Wij doen er alles aan om jouw privé-gegevens ook echt privé te houden.
Je persoonlijke gegevens worden opgeslagen op een beveiligde database. We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden. Wel hebben we wat gegevens van je nodig.
Wat willen we van je weten?
Voor- en achternaam – Zo weten we aan wie we een bestelling gaan versturen
Adres en woonplaats – Prettig om te weten als het pakket verstuurd gaat worden
Telefoonnummer – Als er contact nodig is over je bestelling is het fijn als dat telefonisch kan.
Betaalgegevens – Betaal je met iDEAL of Creditcard, dan verwerkt het bedrijf Mollie deze voor ons. Betaal je met Billink, dan verwerken zij de betaalgegevens. Onze shop is continue extra veilig, dat kun je zien door het groene slotje bovenaan de browser.
IP-adres – door je IP adres zien we met wie we te maken hebben.
E-mailadres – Uiteraard is het handig als je via de mail op de hoogte wordt gehouden over het verloop van je bestelling. Ook aanbiedingen en nieuwsbrieven, krijg je per e-mail, maar deze alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer? Schrijf je dan uit in je account of doe dat via een link onderaan elke nieuwsbrief.
Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:
Klantenservice – Je kunt met ons bellen en chatten met ons via onze website. Om je snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens en maken we aantekeningen die we bewaren. Handig als je ons nog een keer belt. Gegevens over het telefoongesprek met jou worden geregistreerd en ook een chat bericht wordt bewaard.
Account – In je Luanzo-tassen account staan jouw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, telefoonnummer en inloggegevens. Je hoeft je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen.
Nieuwsbrieven – Ook aanbiedingen en nieuwsbrieven, krijg je per e-mail, maar deze alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer? Schrijf je dan uit in je account of doe dat via een link onderaan elke nieuwsbrief.
Reviews – Wil je een review schrijven, kies dan zelf of je persoonlijke gegevens of je naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Wij houden bij wie welke review schrijft.
Verbetering – Omdat we graag onze dienstverlening verbeteren, willen we bijvoorbeeld weten hoe de afhandeling van een klacht ging of wat je van onze nieuwsbrief vindt. We verzamelen daarom klantgedrag. Zo kunnen we je leesgedrag analyseren en content maken die bij jouw wensen past. Dit doen we door unieke bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina’s of op links klikken. Uiteraard gaan we altijd netjes met je gegevens om. Soms voert een andere partij deze checks voor ons uit. Die houdt zich ook aan de privacy-regels.
Voorkomen van fraude – Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. In het geval van constatering of vermoeden van fraude, geven wij je gegevens door aan de daarvoor bevoegde instanties.